Devoluciones y Reembolsos

¡Esperamos que los articulos te gusten! Si cambias de opinión, tienes que completar la solicitud de devolución directamente de nuestra web dentro de 14 días de la fecha de recepción del pedido.

Los productos tienen que ser devueltos exactamente en las mismas condiciones en que los recibiste: en perfecto estado, no usados, completos con todas las etiquetas aplicadas al producto.

Por lo tanto, si tienes que probarte una prenda, te invitamos a no quitar las etiquetas aplicadas, en caso contrario no se aceptará la devolución.

SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN

CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN COMO CLIENTE SIN CUENTA (PEDIDO 'GUEST'):	CÓMO ABRIR LA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN SI TIENES UNA CUENTA EN NUESTRO SITIO:
> Visita la pagina de Control de pedidos 'guest' a través del enlace: [HAGA CLIC ACQUÍ] ingresando los detalles de su pedido. > Ingresa los detalles de tu pedido y selecciona "DEVOLUCIÓN". > Inserta la solicitud de devolución de los productos que quieres devolver, inmediatamente recibirás un correo electrónico confirmando su solicitud de devolución con el número de devolucion asociado.	> Visita la sección [MI CUENTA], en el panel de control, área PEDIDOS. > Ingresa los detalles de tu pedido y selecciona "DEVOLUCIÓN". > Inserta la solicitud de devolución de los productos que quieres devolver, inmediatamente recibirás un correo electrónico confirmando su solicitud de devolución con el número de devolucion asociado.

Una vez cumplimentada la solicitud de devolución, en un plazo de 1-2 días laborables, recibirás una confirmación por correo electrónico con la autorización de nuestro Servicio de Atención al Cliente con la dirección del almacén al que devolver la mercancía.

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

¿Cómo devuelvo mis artículos?

• Tendrás que imprimir el correo electrónico de autorización de devolución y insertarlo en el paquete junto con los artículos que quieres devolver.

• Envía el paquete por mensajería o correo postal a la dirección que encontrarás en el correo electrónico de autorización de devolución. Te recordamos que los gastos de envío corren a cargo del cliente, nuestro Servicio de Atención al Cliente no va a enviar la etiqueta de devolución.

• Conserva el recibo de envío de tu paquete.

Los productos deben enviarse a la siguiente dirección:

FiloBlu c/o Snatt Logistica
Via Giuseppe di Vittorio, 21
20049 Caleppio (MI)
Italia

* De acuerdo con la normativa aduanera, el envío de mercancías o documentos fuera de la UE está sujeto a declaración, lo que significa que la mercancía debe ir acompañada de una factura proforma que le enviaremos junto con el correo electrónico de autorización de devolución.

La factura proforma debe adjuntarse en el exterior de la caja (nunca la ponga dentro de la caja): esto nos ayudará a acelerar el proceso de despacho aduanero de su devolución.

Le rogamos que también nos comunique el número de seguimiento de la devolución enviando un correo electrónico a nuestro Servicio de Atención al Cliente si devuelve un artículo desde un país no perteneciente a la UE.

REMBOLSO

Tan pronto como tu devolución va a llegar a nuestro almacén, el Departamento de Control de Calidad realizará las comprobaciones oportunas. Te enviaremos enseguida un correo electrónico para confirmar la devolución asì como indicaciones sobre el reembolso.

El reembolso se realizará dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía, el importe se abonará en el mismo método de pago utilizado para realizar el pedido.

Se te abonará el precio de los productos comprados. BRAND no permite cambios de mercancía pero reembolsa el costo de los artículos devueltos. Para cualquier cambio, tendrás que hacer un nuevo pedido.

También te recordamos que los plazos para obtener el reembolso dependen de las condiciones internas de tu entidad bancaria.

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Además del derecho de devolución, por ley tienes derecho a un producto que sea adecuado, o lo que en términos legales se define como "un producto conforme con lo acordado".

Stonefly Spa se compromete a ofrecer productos y servicios de calidad. Si, por alguna razón, tienes la necesidad de presentar una queja sobre un producto comprado en línea (en caso de defectos y / o no conformidades), comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente.

Te pedimos enviar toda la información necesaria, incluido: el número de pedido y las fotos con las etiquetas del producto que has recibido.

Antes de devolver la mercancía, te pedimos esperar una respuesta de nuestro Servicio de Atención al Cliente, recibirás un correo electrónico de confirmación con todas las instrucciones para proceder con el envío del producto.

En caso de productos defectuosos o no conformes, Stonefly Spa se encargará de la recogida del producto por su cuenta.