Envios

Envíos y entregas
Los pedidos realizados en stonefly.it solo se enviarán dentro del país que seleccione mientras navega por el sitio (siempre puede cambiarlo). Algunos territorios pueden estar excluidos del envío. No podemos realizar envíos a apartados de correos ni a través de correo de retención.

Territorios excluidos
Afghanistan, Angola, Anguilla, Antigua e Barbuda, Armenia, Aruba, Azerbaigian, Bahamas, Bahrein, Bangladesh, Barbados, Belize, Benin, Bermuda, Bhutan, Bielorussia, Bolivia, Bosnia ed Erzegovina, Botswana, Brunei, Burkina Faso, Burundi, Cambogia, Camerun, Capo Verde, Ciad, Cile, Cina, Comore, Congo-Brazzaville, Congo-Kinshasa, Costa d'Avorio, Costa Rica, Curacao, Dominica, Ecuador, El Salvador, Eritrea, Eswatini, Etiopia, Figi, Gabon, Gambia, Georgia, Georgia del Sud e Sandwich australi, Ghana, Giamaica, Gibuti, Grenada, Groenlandia, Guadalupa, Guatemala, Guernsey, Guyana francese, Guinea, Guinea equatoriale, Guinea-Bissau, Guyana, Haiti, Honduras, Iraq, Isola Ascensione, Isola di Man, Isola di Christmas, Isola Norfolk, Isola Aland, Isole Cayman, Isole Cocos, Isole Cook, Isole Falkland, Isole Faroe, Altre isole americane del Pacifico, Isole Pitcairn, Isole Salomone, Isole Vergini britanniche, Jersey, Kenya, Kirghizistan, Kiribati, Kosovo, Laos, Lesotho, Liberia, Liechtenstein, RAS di Monaco, Madagascar, Malawi, Maldive, Mali, Martinica, Mauritania, Mayotte, Moldavia, Mongolia, Montenegro, Montserrat, Mozambico, Myanmar, Namibia, Nauru, Nepal, Nicaragua, Niger, Nigeria, Niue, Nuova Caledonia, Oman, Caraibi Olandesi, Pakistan, Panama, Papua Nuova Guinea, Paraguay, Polinesia Francese, Repubblica Centrafricana, Repubblica Dominicana, Ruanda, Russia, Sahara, Saint Kitts e Nevis, Saint Lucia, Saint Martin, Sint Maarten, Saint Vincent e Grenadine, Saint-Barthelemy, Saint Pierre e Miquelon, Samoa, Sant'Elena, Sao Tome e Principe, Senegal, Seychelles, Sierra Leone, Somalia, Sri Lanka, Sudan, Sud Sudan, Suriname, Svalbard e Jan Mayen, Tagikistan, Tanzania, Terre australi francesi, Territori palestinesi, Territorio britannico dell'Oceano Indiano, Timor Est, Togo, Tokelau, Tonga, Trinidad e Tobago, Tristan da Cunha, Isole Turks e Caicos, Tuvalu, Venezuela, Wallis e Futuna, Yemen, Zambia, Zimbabwe.

¿Cuáles son los costos y métodos de envío?
Los costos y métodos de envío son diferentes para cada país de envío. Puede consultar las opciones de envío disponibles y los costos de envío directamente desde la página de pago, después de agregar sus productos a su carrito.

¿Cuáles son los plazos de entrega?
Los pedidos recibidos generalmente son procesados por nuestra logística en 1-2 días hábiles a partir de la fecha de su recepción en nuestro sistema.
La entrega a Italia suele tener lugar en un plazo de 2-3 días laborables desde que el pedido se confía al mensajero, a excepción de las islas y otras zonas remotas donde la entrega puede tardar un día más.
Los productos se entregan por mensajería de lunes a viernes en horario de oficina.
Sin embargo, para los pedidos que se entregan fuera del territorio nacional, la entrega suele realizarse en un plazo de 3 a 5 días hábiles desde que el pedido se confía al mensajero. Los plazos de entrega pueden prolongarse debido a los controles aduaneros durante la exportación o para la entrega en lugares remotos.

Si no estuve presente en la entrega de mi pedido, ¿puedo reservar una nueva entrega?
En caso de no entrega de los productos, deberá consultar directamente con el mensajero encargado de vez en cuando los métodos de posible reentrega o recogida en el almacén. Si el mensajero no puede entregar el paquete y lo devuelve a Stonefly, le reembolsaremos el importe pagado (a través del mismo método de pago), pero no se reembolsarán los gastos de envío y almacenamiento.

¿Quién paga los derechos de aduana y los impuestos de importación?
En el caso de países no pertenecientes a la UE, le informamos que su pedido puede estar sujeto a aranceles e impuestos de importación, que se determinan una vez que el paquete llega a su país. Stonefly no puede predecir los montos adeudados en tarifas aduaneras. Si incurre en costos adicionales, estos deben ser pagados por usted para que el paquete sea despachado por la aduana y entregado. Para obtener más información, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en stonefly.support@ecommerceonline.it

¿Cómo puedo comprobar el estado de mi envío?
Para comprobar el estado de su envío, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección de correo electrónico stonefly.support@ecommerceonline.it

Todavía no he recibido mi pedido. ¿Qué debo hacer?
Si aún no ha recibido su pedido, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección de correo electrónico stonefly.support@ecommerceonline.it

¿Qué hago si mi paquete está dañado o faltan artículos?
Queremos que reciba un paquete sin daños con todos los artículos comprados. Si este no es el caso, le pedimos que envíe fotos del paquete dañado a nuestro servicio de atención al cliente.
En caso de que falten artículos, escriba siempre a nuestro servicio de atención al cliente especificando qué artículos se ven afectados.